Help Center Theachtaireachtaí SpeechCall

Theachtaireachtaí SpeechCall

Is cineál teachtaireachta idirghníomhach freagartha gutha (IVR) é SpeechCall a ligeann duit glaonna gutha uathoibrithe a dhéanamh le roghanna roghchláir agus idirghníomhaíochtaí DTMF (ilmhinicíocht dé-ton).

Forbhreathnú

Cuireann SpeechCall ar chumas gnólachtaí:

  • Glaonna gutha uathoibrithe a dhéanamh ar chustaiméirí
  • Seinn teachtaireachtaí fuaime tosaigh
  • Roghanna roghchláir idirghníomhacha a chur i láthair
  • Láimhseáil freagraí eochairbhrú DTMF (0-9, *, #)
  • Sainmhínigh iompar saincheaptha le haghaidh ionchuir neamhbhailí / Teorainn ama
  • Truicear cuacha gréasáin le comhlachtaí saincheaptha agus ceanntásca bunaithe ar roghanna úsáideoirí
  • Bainistigh sreabhadh glaonna go dinimiciúil (seol idir biachláir)

Cásanna Úsáide

  • Suirbhéanna Custaiméirí - Bailigh aiseolas trí roghanna roghchlár gutháin
  • Meabhrúcháin Coinne - Deimhnigh nó athsceidealú le hidirghníomhaíocht gutha
  • Ordú Rianú - Nuashonruithe stádas ordaithe a sholáthar
  • Fógraí Idirghníomhacha - Tabhair faisnéis thábhachtach le roghanna gníomhaíochta
  • Fíorú Guth - Fíordheimhniú ilfhachtóiriúil trí ghlaonna gutha

Formáid Iarratas

Bunstruchtúr

CÓD_BLOCK_0_

Cur Síos Paraiméadar

ParaiméadarCineálAg TeastáilCur Síos
óteaghránTáAitheantóir an tseoltóra (ainm alfa nó aitheantais)
chuigteaghránTáUimhir theileafóin an fhaighteora i bhformáid idirnáisiúnta
téacsteaghránTáLuach an téacs, go hiondúil “ivr” le haghaidh SpeechCall
cineálteaghránTáNí mór "callcall" a bheith
roghchláreagarTáSraith de chumraíochtaí roghchláir don ghlao

Cumraíocht Roghchláir

I ngach réad roghchláir tá:

ParaiméadarCineálAg TeastáilCur Síos
introUrlteaghránTáURL nó aitheantóir an chomhaid fuaime tosaigh
idleTimeoutMsecslánuimhirNílTeorainn ama ina milleasoicindí chun fanacht ar eochairbhrú (m.sh., 10000). Mura bhfreagraíonn an t-úsáideoir, cuirfear na gníomhartha atá cumraithe faoin eochair mícheart i gcrích
dtmfGníomhartharéadTáLéarscáil d’eochracha DTMF do ghníomhaíochtaí

Gníomhartha DTMF

Mapálann an oibiacht dtmfActions eochracha DTMF nó coinníollacha speisialta le haghaidh raon gníomhartha:

Eochair DTMFCur Síos
d0Brúigh 0
d1Brúigh 1
d2Brúigh 2
……
d9Brúigh 9
d*Brúigh *
d#Brúigh #
mícheartTruicear nuair a bhrúitear eochair neamhbhailí nó nuair a shroichtear idleTimeoutMsec gan aon ionchur

Mapálann gach eochair/coinníoll DTMF chuig raon gníomhartha a chuirfear i gcrích in ord.

Gníomhartha Tacaithe

GníomhParaiméadairCur Síos
cuacán gréasáinurl (teaghrán, riachtanach)
corp (réad, roghnach)
ceanntásca (réad, roghnach)		Seolann iarratas POST HTTP i bhformáid JSON chuig an URL sonraithe. Déanfar an réad corp a neadú faoin réimse gníomh san iarratas ar chuaille gréasáin. Áirítear ceanntásca saincheaptha mar cheanntásca HTTP.
hangupDadaCríochnaíonn an glao
gotoMenuroghchlár (teaghrán nó slánuimhir)Nascann sé an glao chuig roghchlár eile san eagar roghchlár ag baint úsáide as a innéacs 0-bhunaithe (m.sh., "1")

Iompar Gníomhaíochta Mionsonraithe

Aicsean Cúil Ghréasáin (cook gréasáin)

Seolann an gníomh clár gréasáin iarratas POST HTTP chuig do URL aisghlao mar aon leis na meiteashonraí glaonna agus na sonraí saincheaptha roghnacha:

  • Má sholáthraítear comhlacht, seolfar a phéirí eochairluacha laistigh de réimse gníomh an chomhlachta pálasta.
  • Má chuirtear ceanntásca ar fáil, seoltar iad mar cheanntásca saincheaptha HTTP san iarratas.

Gníomh Hangup (hangup)

Cuireann an gníomh hangup deireadh leis an nglao gníomhach láithreach. Ní dhéanfar aon ghníomhartha eile sa seicheamh ná sna roghchláir a phróiseáil tar éis gníomh hangup.

Téigh go Menu Action (gotoMenu)

Atreoraíonn an gníomh gotoMenu sreabhadh an ghlao chuig struchtúr roghchláir eile laistigh den eagar roghchlár. Tógann sé roghchlár paraiméadar amháin a shonraíonn an t-innéacs 0-bhunaithe den sprioc-roghchlár (m.sh., "1" chun dul go dtí an dara roghchlár, nó "0" chun an chéad roghchlár a atosú).

Neamhghníomhaíocht & Láimhseáil Earráidí (mícheart)

Láimhseálaí fallthrough speisialta is ea an eochair mícheart taobh istigh de dtmfActions. Feidhmíonn sé a shraith gníomhartha in dhá chás:

  1. Ionchur Neamhbhailí: Brúigh an glaoiteoir eochair DTMF nach bhfuil sainmhínithe in dtmfActions (mar shampla, brúigh siad 3 ach ní shainmhíníonn an roghchlár ach d1 agus d2).
  2. Am istigh Díomhaoin: Ní bhrúnn an glaoiteoir eochair ar bith laistigh den ré atá sonraithe ag idleTimeoutMsec.

Mura sainmhínítear mícheart agus má bhrúnn an glaoiteoir eochair neamhbhailí nó má théann sé i léig, crochfar sreabhadh an ghlao de réir réamhshocraithe. Má shainmhínítear mícheart is féidir leat lúb-roghchláir a chruthú (m.sh. dul ar ais go dtí an roghchlár céanna le "action": "gotoMenu", "menu": "0") nó an t-úsáideoir a atreorú chuig roghchlár cabhrach.

Formáid Seachadta Webook

Nuair a spreagtar an gníomh cuca gréasáin, seolann an córas iarratas HTTP POST chuig an url cumraithe le Content-Type: application/json.

Ceanntásca Iarratas Webook

Má tá an gníomh cumraithe leis an bparaiméadar ceanntásca, cuirfear na péirí eochairluacha sin san áireamh mar cheanntásca HTTP san iarratas.

Comhlacht Iarratas Webhook

Tá an struchtúr seo a leanas ag an pálasta JSON a seoladh chuig do URL cuaille gréasáin:

CÓD_BLOCK_1_

RéimseCineálCur Síos
óteaghránUimhir theileafóin an ghlaoiteora / ID an tseoltóra
chuigteaghránUimhir theileafóin an fhaighteora
lárteaghránAitheantas na Teachtaireachta
gníomhréadSainítear an réad JSON saincheaptha i réimse corp an ghnímh

Sampla Críochnaithe

IVR simplí le Teorainn Ama & Bailíochtú Ionchuir

CÓD_BLOCK_2_

IVR Coimpléasc le Roghchláir Il agus Ródú DTMF

Léiríonn an sampla seo conas biachláir iolracha a shainiú agus nascleanúint a dhéanamh eatarthu trí úsáid a bhaint as an ngníomh gotoMenu nuair a chuireann an t-úsáideoir eochair neamhbhailí isteach nó nuair a bhíonn deireadh leis an nglao. Taispeánann sé freisin comhlachtaí saincheaptha agus ceanntásca saincheaptha HTTP a sheoltar leis na truicearóga gréasáin.

CÓD_BLOCK_3_

Formáid Freagartha

Freagra Ratha

CÓD_BLOCK_4_

Earráid á Láimhseáil

Stádas HTTPCur Síos
200D’éirigh leis an iarratas
400Formáid iarratais neamhbhailí
401Theip ar fhíordheimhniú
429Sáraíodh teorainn an ráta
500Earráid fhreastalaí inmheánach

cURL Sampla

CÓD_BLOCK_5_

Dea-Chleachtais

  1. Comhaid Fuaime - Cinntigh go bhfuil URLanna tosaigh inrochtana agus go bhfuil comhaid fuaime i bhformáidí tacaithe
  2. Iontaofacht Cuca Gréasáin - Dear cuaillí gréasáin chun freagairt go tapa (laistigh de 2 shoicind)
  3. Roghanna DTMF - Teorainn roghanna roghchláir go 4-6 rogha le haghaidh taithí úsáideora níos fearr
  4. Láimhseáil Teorainn Ama - Bain úsáid as idleTimeoutMsec chun teorainneacha neamhghníomhaíochta saincheaptha a shonrú (m.sh. 10000 ms), agus cumraigh cúltuilleamh galánta faoin eochair DTMF mícheart (amhail an roghchlár a athdhéanamh nó a chrochadh suas)
  5. Sreabhadh Glaonna Il-Roghchlár - Úsáid gotoMenu go cúramach chun lúba gan teorainn a chosc agus úsáideoirí á ródú ar ais chuig na roghchláir roimhe seo
  6. Straitéis Cúltaca - Bain úsáid as teachtaireachtaí cúltaca le haghaidh úsáideoirí nach bhfreagraíonn nó nach ndéanann a dhícheangal

Ábhair Ghaolmhara