SMSBAT मोबाइल एप प्रयोग गाइड
SMSBAT Omnichannel मोबाइल एप गाइडमा स्वागत छ! यो अनुप्रयोगले तपाईंको सम्पर्क केन्द्र अपरेटरहरूलाई ग्राहक अन्तरक्रियाहरू व्यवस्थापन गर्न, सन्देशहरूको जवाफ दिन, र सीआरएम सम्पर्कहरू सीधै तिनीहरूको मोबाइल उपकरणहरूबाट प्रयोग गर्न अनुमति दिन्छ।
सिंहावलोकन
मोबाइल एपले SMSBAT वेब प्यानलको मुख्य कार्यक्षमतालाई प्रतिबिम्बित गर्छ तर अन-द-गो प्रयोगको लागि अनुकूलित छ। अपरेटरहरूले तिनीहरूको मानक प्रमाणहरू प्रयोग गरेर लग इन गर्न सक्छन्।
मुख्य विशेषताहरू
- एकीकृत इनबक्स: भाइबर, टेलिग्राम, व्हाट्सएप, र वेब विजेटमा सबै सक्रिय च्याटहरू एउटै फिडमा हेर्नुहोस्।
- **पुश सूचनाहरू: ** नयाँ सन्देशहरूमा तुरुन्तै सतर्क रहनुहोस्।
- सम्पर्क व्यवस्थापन: CRM एकीकरणहरू, फोन नम्बरहरू, इमेलहरू हेर्नुहोस्, र नेटिभ रूपमा ट्यागहरू लागू गर्नुहोस्।
- स्मार्ट स्वाइपिङ: च्याट सूचीमा वस्तुहरूलाई स्वाइप गर्नुहोस् चाँडै तिनीहरूलाई पढिएको/नपढिएको रूपमा चिन्ह लगाउनुहोस् वा तिनीहरूलाई बन्द गर्नुहोस्।
च्याट र सन्देशहरू
सन्देश पठाउँदै
सक्रिय च्याट भित्र हुँदा, तपाईंसँग सञ्चारका दुई भिन्न मोडहरू छन्:
१. ग्राहक सन्देशहरू (बाह्य)
- ग्राहकलाई सीधा जवाफ दिन प्रयोग गरियो।
- पाठ तुरुन्तै प्रयोगकर्ताको मेसेन्जर सन्दर्भमा पठाइन्छ।
- आन्तरिक टिप्पणीहरू / टिप्पणीहरू (आन्तरिक)
- आफ्नो वा अन्य अपरेटरहरूको लागि नोटहरू छोड्न प्रयोग गरिन्छ (जस्तै, “ग्राहकले भोलि कलब्याक अनुरोध गर्यो”)।
- महत्वपूर्ण: आन्तरिक नोटहरू सुन्तला पृष्ठभूमिसँग दृश्यात्मक रूपमा हाइलाइट गरिएका छन्। ग्राहक **यी नोटहरू हेर्न सक्दैन।
च्याट टेम्प्लेटहरू
यदि ग्राहकको निष्क्रियताको कारणले मेसेन्जर (जस्तै व्हाट्सएप वा भाइबर) को 24-घण्टा सेवा विन्डो बन्द भएको छ भने, तपाईंले मानक पाठ जवाफ पठाउन सक्नुहुन्न। मोबाइल एपले तपाईंलाई अनुमोदित टेम्प्लेटहरू पठाउन प्रतिबन्ध लगाएर यसलाई स्वचालित रूपमा ह्यान्डल गर्छ। दर्ता टेम्प्लेट चयन गर्न र पठाउन च्याट बारको छेउमा रहेको संलग्न/प्लस आइकनमा क्लिक गर्नुहोस्।
सम्पर्कहरू, ट्यागहरू, र फिल्टरिङ
सम्पर्क जानकारी
च्याटको हेडर वा प्रयोगकर्ताको अवतारमा ट्याप गर्दा सम्पर्क जानकारी मोडल खुल्छ। यहाँ तपाईं सक्नुहुन्छ:
- नाम/इमेल/फोन सम्पादन गर्नुहोस्: अद्यावधिकहरू तुरुन्तै कार्यान्वयन हुन्छन् र तपाईंको SMSBAT CRM सँग सिङ्क्रोनाइज हुन्छन्।
- सम्पर्क उत्पत्ति हेर्नुहोस्: कुन च्यानल (भाइबर बट, एसएमएस, आदि) ले नेतृत्वबाट उत्पन्न भएको हो भनी निश्चित गर्नुहोस्।
ट्याग व्यवस्थापन
ट्यागहरूले तपाईंको कुराकानीहरू व्यवस्थित गर्न मद्दत गर्दछ:
- ट्यागहरू लागू गर्दै: च्याटको सम्पर्क जानकारी मोडल भित्र, तपाईंले आफू अनुकूल ट्यागहरू (जस्तै, VIP, समर्थन, जरुरी) चयन गर्न सक्नुहुन्छ जुन संगठन-व्यापी साझा गरिएको छ।
- ट्यागहरूद्वारा फिल्टर गर्दै: मुख्य च्याट सूचीमा, तपाईंको इनबक्सलाई विशेष ट्यागहरूद्वारा फिल्टर गर्न खोज बटन प्रयोग गर्नुहोस्, तपाईंको दृश्यलाई सान्दर्भिक सन्दर्भहरूमा तुरुन्तै संकुचित पार्नुहोस्।
टिप: सम्पर्क ट्यागहरू र च्याट ट्यागहरू वास्तविक समयमा सिङ्क गर्नुहोस्। यदि तपाईंले वेब प्यानलमा “अर्जेन्ट” ट्याग असाइन गर्नुभयो भने, मोबाइल एपले यसलाई तुरुन्तै SignalR वेबसकेटहरू मार्फत प्रतिबिम्बित गर्दछ।