Help Center Typy správ

Typy správ

Cascade API podporuje štyri typy správ, z ktorých každý je optimalizovaný pre rôzne prípady použitia a kanály.

Prehľad

TypÚčelKanályInteraktívne
”transakcia”Kritické oznámeniaVšetkyNie
”promo”Marketingové kampaneVšetkyÁno (tlačidlá)
viber_surveyAnkety a spätná väzbaViber, SMSÁno (možnosti)
“flashcall”Telefonické overenieTelefonátNie

Správy o transakciách

Kritické upozornenia, ako sú potvrdenia objednávok, aktualizácie účtu a systémové upozornenia.

Charakteristiky

  • Dodávka s vysokou prioritou
  • Žiadny propagačný obsah
  • Priame a stručné
  • Časovo citlivé
  • Smerované cez: Telegram → Viber → RCS → SMS

Prípady použitia

  • Potvrdenia objednávok
  • Platobné oznámenia
  • Upozornenia na účet
  • Bezpečnostné upozornenia
  • Aktualizácie dodávok
  • Obnovenie hesla

Príklad

{
  "id": "tx-order-12345",
  "fromName": "YourStore",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "transaction",
  "text": "Order #12345 confirmed. Total: $99.99. Delivery: Jan 25. Track: https://example.com/track/12345",
  "ttl": 86400
}

Osvedčené postupy

  • ✅ Udržujte správy do 160 znakov, ak je to možné
  • ✅ Zahrňte relevantné podrobnosti transakcie
  • ✅ Poskytnite odkazy na sledovanie
  • ✅ Používajte jasný odborný jazyk
  • ❌ Nezahŕňajte marketingový obsah
  • ❌ Nepoužívajte nadmerne emotikony

Príklady podľa prípadu použitia

Potvrdenie objednávky

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Order #12345 confirmed. Total: $99.99. Expected delivery: Jan 25."
}

Oznámenie o platbe

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Payment of $150.00 to Merchant ABC successful. Transaction ID: TXN789. Balance: $850.00"
}

Bezpečnostné upozornenie

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "New login detected from iPhone at 10:30 AM. Location: New York. If this wasn't you, secure your account immediately."
}

Aktualizácia doručenia

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Your package is out for delivery! Expected arrival: 2-4 PM. Track: https://track.example.com/PKG123"
}

Propagačné správy

Marketingové a propagačné kampane s bohatými médiami a interaktívnymi prvkami.

Charakteristiky

  • Podpora multimediálnych údajov
  • Interaktívne tlačidlá
  • Zamerané na výzvu na akciu
  • Prijateľné dlhšie TTL
  • Smerované cez: Telegram → Viber → RCS → SMS

Prípady použitia

  • Uvedenie produktov na trh
  • Oznámenia o predaji
  • Pozvánky na podujatia
  • Newsletter kampane
  • Špeciálne ponuky
  • Povedomie o značke

Príklad

{
  "id": "promo-summer-sale",
  "fromName": "YourBrand",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "promo",
  "text": "🌟 Summer Sale! Up to 50% off on selected items. Shop now: https://example.com/sale",
  "ttl": 259200
}

S premennými

{
  "messageType": "promo",
  "text": "Hi %name=1%! Exclusive offer: Use code %name=2% for 20% off. Shop: %short_url=1%",
  "variables": [
    {"id": 1, "type": "name", "value": "John"},
    {"id": 2, "type": "name", "value": "VIP20"},
    {"id": 1, "type": "short_url", "value": "https://store.com/sale?utm=sms"}
  ]
}

Osvedčené postupy

  • ✅ Zahrňte jasnú výzvu na akciu
  • ✅ Používajte pútavý jazyk
  • ✅ Pridajte parametre sledovania do adries URL
  • ✅ Prispôsobte si premenné
  • ✅ Test na viacerých kanáloch
  • ❌ Nespamujte zákazníkov
  • ❌ Nepoužívajte zavádzajúci obsah
  • ❌ Neprekračujte povolený počet znakov

Príklady podľa prípadu použitia

Uvedenie produktu na trh

{
  "messageType": "promo",
  "text": "🎉 NEW ARRIVAL: iPhone 15 Pro now available! Pre-order today and get free shipping. Visit: https://store.com/iphone15"
}

Bleskový výpredaj

{
  "messageType": "promo",
  "text": "⚡ FLASH SALE: 2 hours only! Extra 30% off everything. Use code: FLASH30. Shop now: https://store.com/flash"
}

Pozvánka na podujatie

{
  "messageType": "promo",
  "text": "You're invited! VIP Shopping Event on Jan 25 at 6 PM. Exclusive deals + refreshments. RSVP: https://events.com/vip"
}

Opustený košík

{
  "messageType": "promo",
  "text": "Hi %name=1%! You left items in your cart. Complete purchase now and get 10% off with code CART10: %short_url=1%"
}

Prieskum Viber

Interaktívne ankety a prieskumy na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov.

Charakteristiky

  • 2-5 možností odozvy
  • Text obmedzený na 85 znakov
  • Interaktívne rozhranie na Viber
  • Návrat k SMS (bez interaktivity)
  • Formát jednej otázky

Prípady použitia

  • Prieskumy spokojnosti zákazníkov
  • Spätná väzba na produkt
  • Hodnotenie kvality služieb
  • Prieskum trhu
  • Spätná väzba na udalosti
  • čisté skóre propagátora (NPS)

Príklad

{
  "id": "survey-satisfaction-001",
  "fromName": "YourBrand",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How satisfied are you with our service?",
  "surveyOptions": [
    "Very Satisfied",
    "Satisfied",
    "Neutral",
    "Dissatisfied",
    "Very Dissatisfied"
  ],
  "ttl": 604800
}

Obmedzenia

  • Text: Maximálne 85 znakov
  • Možnosti: 2-5 možností
  • Dĺžka možnosti: Každý musí mať menej ako 30 znakov
  • TTL: Odporúča sa 7-30 dní

Osvedčené postupy

  • ✅ Opýtajte sa jednu jasnú otázku
  • ✅ Poskytnite vyvážené možnosti
  • ✅ Používajte jednoduchý jazyk
  • ✅ Udržujte možnosti stručné
  • ✅ Nastavte vhodné TTL (7+ dní)
  • ❌ Nepýtajte sa viac otázok
  • ❌ Nepoužívajte technický žargón
  • ❌ Nezaujaté odpovede

Príklady podľa prípadu použitia

Spokojnosť zákazníkov (NPS)

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How likely are you to recommend us to a friend?",
  "surveyOptions": [
    "0 - Not at all",
    "1-6 - Unlikely",
    "7-8 - Likely",
    "9-10 - Very Likely"
  ]
}

Spätná väzba k produktu

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How do you rate our new product?",
  "surveyOptions": [
    "⭐️ Excellent",
    "⭐️ Good",
    "⭐️ Average",
    "⭐️ Poor",
    "⭐️ Very Poor"
  ]
}

Kvalita služieb

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "Was your support experience helpful?",
  "surveyOptions": [
    "Yes, very helpful",
    "Somewhat helpful",
    "Not helpful"
  ]
}

Spätná väzba udalosti

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "Would you attend our events again?",
  "surveyOptions": [
    "Definitely yes",
    "Probably yes",
    "Not sure",
    "Probably not",
    "Definitely not"
  ]
}

Bleskový hovor

Telefonické overenie pomocou automatických hovorov namiesto SMS kódov.

Charakteristiky

  • Nákladovo efektívne overenie
  • Rýchlejšie ako SMS (1-3 sekundy)
  • Žiadny viditeľný kód v upozorneniach
  • Odolné voči útokom na výmenu SIM karty
  • Len telefonický hovor (bez telegramu/Viber)

Prípady použitia

  • Registrácia užívateľa
  • Overenie prihlásenia
  • Overenie telefónneho čísla
  • Dvojfaktorové overenie
  • Obnovenie účtu
  • Potvrdenie transakcie

Príklad

{
  "id": "verify-user-12345",
  "fromName": "YourApp",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "flashcall",
  "ttl": 300
}

Ako to funguje

  1. Používateľ zadá telefónne číslo
  2. API iniciuje flash volanie
  3. Hovor sa ukončí po 1-2 zvoneniach
  4. Aplikácia zachytáva ID volajúceho
  5. ID volajúceho overené podľa vzoru
  6. Používateľ overený

Osvedčené postupy

  • ✅ Nastavte krátke TTL (60-300 sekúnd)
  • ✅ Implementujte detekciu ID volajúceho
  • ✅ Poskytnite záložnú SMS
  • ✅ Vybavujte žiadosti o povolenie
  • ✅ Ukážte jasné pokyny
  • ❌ Nepoužívajte na propagačné účely
  • ❌ Nenastavujte dlhé TTL

Príklad so zálohou

{
  "id": "verify-001",
  "fromName": "YourApp",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "flashcall",
  "ttl": 300,
  "fallback": {
    "messageType": "transaction",
    "text": "Your verification code: 123456"
  }
}

Výber správneho typu

Rozhodovací strom

Is it time-critical or transactional?
├─ Yes → transaction
└─ No
   └─ Is it promotional?
      ├─ Yes → promo
      └─ No
         └─ Is it a survey?
            ├─ Yes → viber_survey
            └─ No → Is it for verification?
               ├─ Yes → flashcall
               └─ No → transaction (default)

Porovnávacia matica

FunkciaTransakciaPromoPrieskumFlash Call
Rich Media❌✅❌❌
Interaktívne❌✅✅❌
Personalizácia✅✅✅❌
Typické TTLHodinyDnitýždeňminúty
NákladyStrednáStrednáStrednáNízka
Rýchlosť dodaniaRýchloRýchloRýchloNajrýchlejší

Príklad implementácie

class CascadeMessageBuilder {
  constructor(apiKey) {
    this.apiKey = apiKey;
  }

  buildTransaction(id, fromName, toPhone, text, ttl = 86400) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'transaction',
      text,
      ttl
    };
  }

  buildPromo(id, fromName, toPhone, text, ttl = 259200) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'promo',
      text,
      ttl
    };
  }

  buildSurvey(id, fromName, toPhone, text, options, ttl = 604800) {
    if (text.length > 85) {
      throw new Error('Survey text must be under 85 characters');
    }

    if (options.length < 2 || options.length > 5) {
      throw new Error('Survey must have 2-5 options');
    }

    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'viber_survey',
      text,
      surveyOptions: options,
      ttl
    };
  }

  buildFlashCall(id, fromName, toPhone, ttl = 300) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'flashcall',
      ttl
    };
  }

  async send(message) {
    // Implementation to send message
  }
}

// Usage
const builder = new CascadeMessageBuilder('your-api-key');

// Transaction
const transaction = builder.buildTransaction(
  'order-123',
  'Store',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Order confirmed'
);

// Promo
const promo = builder.buildPromo(
  'promo-001',
  'Brand',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Sale now on!'
);

// Survey
const survey = builder.buildSurvey(
  'survey-001',
  'Brand',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Rate our service?',
  ['Excellent', 'Good', 'Average', 'Poor']
);

// Flash Call
const flashCall = builder.buildFlashCall(
  'verify-001',
  'App',
  '+380XXXXXXXXX'
);

Ďalšie kroky