Типови порука
Цасцаде АПИ подржава четири типа порука, од којих је сваки оптимизован за различите случајеве употребе и канале.
Преглед
| Тип | Сврха | Канали | Интерацтиве |
|-------|---------|-----------------|
| трансакција | Критична обавештења | Алл | Не |
| промо | Маркетиншке кампање | Алл | Да (дугмад) |
| вибер_сурвеи | Анкете и повратне информације | Вибер, СМС | Да (опције) |
| фласхцалл | Телефонска верификација | Телефонски позив | Не |
Поруке о трансакцијама
Критична обавештења као што су потврде поруџбина, ажурирања налога и системска упозорења.
Карактеристике
- Испорука високог приоритета
- Нема промотивног садржаја
- Директан и концизан
- Осетљиво на време
- Рутирано преко: Телеграм → Вибер → РЦС → СМС
Случајеви употребе
- Потврде поруџбине
- Обавештења о плаћању
- Обавештења о налогу
- Безбедносна обавештења
- Ажурирања испоруке
- Ресетовање лозинке
Пример
ЦОДЕ_БЛОЦК_0
Најбоље праксе
- ✅ Држите поруке испод 160 карактера када је то могуће
- ✅ Укључите релевантне детаље трансакције
- ✅ Обезбедите везе за праћење
- ✅ Користите јасан, професионалан језик
- ❌ Немојте укључивати маркетиншки садржај
- ❌ Немојте претерано користити емоџије
Примери према случају употребе
Потврда поруџбине
ЦОДЕ_БЛОЦК_1
Обавештење о плаћању
ЦОДЕ_БЛОЦК_2
Безбедносно упозорење
ЦОДЕ_БЛОЦК_3
Ажурирање испоруке
ЦОДЕ_БЛОЦК_4
Промо поруке
Маркетиншке и промотивне кампање са богатим медијима и интерактивним елементима.
Карактеристике
- Подршка богатим медијима
- Интерактивна дугмад – Фокусиран на позив на акцију
- Дужи ТТЛ прихватљив
- Рутирано преко: Телеграм → Вибер → РЦС → СМС
Случајеви употребе
- Лансирање производа
- Огласи о продаји
- Позивнице за догађаје
- Билтен кампање
- Специјалне понуде
- Свест о бренду
Пример
ЦОДЕ_БЛОЦК_5
Са променљивим
ЦОДЕ_БЛОЦК_6
Најбоље праксе
- ✅ Укључите јасан позив на акцију
- ✅ Користите занимљив језик
- ✅ Додајте параметре за праћење УРЛ-овима
- ✅ Персонализујте са променљивим
- ✅ Тестирајте на више канала
- ❌ Не шаљите нежељену пошту купцима
- ❌ Немојте користити обмањујући садржај
- ❌ Немојте прекорачити ограничење броја знакова
Примери према случају употребе
Лансирање производа
ЦОДЕ_БЛОЦК_7
Фласх распродаја
ЦОДЕ_БЛОЦК_8
Позивница за догађај
ЦОДЕ_БЛОЦК_9
Напуштена колица
ЦОДЕ_БЛОЦК_10
Вибер анкета
Интерактивне анкете и анкете за прикупљање повратних информација купаца.
Карактеристике
- 2-5 опција одговора
- Текст ограничен на 85 знакова
- Интерактивни интерфејс на Виберу
- Повратак на СМС (без интерактивности)
- Формат једног питања
Случајеви употребе
- Анкете о задовољству купаца
- Повратне информације о производу
- Оцене квалитета услуге
- Истраживање тржишта
- Повратне информације о догађају – Нето резултат промотера (НПС)
Пример
ЦОДЕ_БЛОЦК_11
Ограничења
- Текст: највише 85 знакова
- Опције: 2-5 избора
- Дужина опције: Задржите мање од 30 знакова сваки
- ТТЛ: Препоручено 7-30 дана
Најбоље праксе
- ✅ Поставите једно јасно питање
- ✅ Обезбедите уравнотежене опције
- ✅ Користите једноставан језик
- ✅ Нека опције буду сажете
- ✅ Поставите одговарајући ТТЛ (7+ дана)
- ❌ Не постављајте више питања
- ❌ Не користите технички жаргон
- ❌ Немојте пристрасне одговоре
Примери према случају употребе
Задовољство купаца (НПС)
ЦОДЕ_БЛОЦК_12
Повратне информације о производу
ЦОДЕ_БЛОЦК_13
Квалитет услуге
ЦОДЕ_БЛОЦК_14
Повратне информације о догађају
ЦОДЕ_БЛОЦК_15
Фласх позив
Верификација телефона коришћењем аутоматизованих позива уместо СМС кодова.
Карактеристике
- Исплатива верификација
- Брже од СМС-а (1-3 секунде)
- Нема видљивог кода у обавештењима
- Отпоран на нападе замене СИМ картице
- Само телефонски позив (без Телеграма/Вибера)
Случајеви употребе
- Регистрација корисника
- Верификација пријаве
- Потврда телефонског броја
- Двофакторска аутентификација
- Опоравак налога
- Потврда трансакције
Пример
ЦОДЕ_БЛОЦК_16
Како то ради
- Корисник уноси број телефона
- АПИ покреће флеш позив
- Позив се прекида након 1-2 звона
- Апликација снима ИД позиваоца
- ИД позиваоца верификован према шаблону
- Аутентификација корисника
Најбоље праксе
- ✅ Поставите кратки ТТЛ (60-300 секунди)
- ✅ Имплементирајте идентификацију позиваоца
- ✅ Обезбедите резервни СМС
- ✅ Руковати захтевима за дозволу
- ✅ Покажите јасна упутства
- ❌ Не користите у промотивне сврхе
- ❌ Не постављајте дуг ТТЛ
Пример са резервним
ЦОДЕ_БЛОЦК_17
Одабир правог типа
Децисион Трее
ЦОДЕ_БЛОЦК_18
Матрица за поређење
| Феатуре | Трансакција | Промо | Анкета | Фласх Цалл |
|---|---|---|---|---|
| Рицх Медиа | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Интерацтиве | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Персонализација | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Типични ТТЛ | Сати | Дани | Веек | Минутес |
| Цена | Средње | Средње | Средње | Ниска |
| Брзина испоруке | Фаст | Фаст | Фаст | Најбржи |
Пример имплементације
ЦОДЕ_БЛОЦК_19
Следећи кораци
- Сенд Мессагес - Почните да шаљете каскадне поруке
- Променљиве поруке - Персонализујте поруке
- СМСБАТ АПИ - Истражите функције СМСБАТ-а