Help Center Vrste poruka

Vrste poruka

Cascade API podržava četiri tipa poruka, od kojih je svaki optimiziran za različite slučajeve upotrebe i kanale.

Pregled

| Vrsta | Svrha | Kanali | Interactive | |-------|---------|-----------------| | transakcija | Kritične obavijesti | Sve | Ne | | promo | Marketinške kampanje | Sve | Da (dugmad) | | viber_survey | Ankete i povratne informacije | Viber, SMS | Da (opcije) | | flashcall | Telefonska verifikacija | Telefonski poziv | Ne |

Transakcione poruke

Kritična obavještenja kao što su potvrde narudžbi, ažuriranja računa i sistemska upozorenja.

Karakteristike

  • Isporuka visokog prioriteta
  • Nema promotivnog sadržaja
  • Direktan i koncizan
  • Vremenski osjetljivi
  • Rutirano preko: Telegram → Viber → RCS → SMS

Slučajevi upotrebe

  • Potvrde narudžbe
  • Obavještenja o plaćanju
  • Upozorenja o računu
  • Sigurnosna obavještenja
  • Ažuriranja isporuke
  • Poništavanje lozinke

Primjer

{
  "id": "tx-order-12345",
  "fromName": "YourStore",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "transaction",
  "text": "Order #12345 confirmed. Total: $99.99. Delivery: Jan 25. Track: https://example.com/track/12345",
  "ttl": 86400
}

Najbolje prakse

  • ✅ Držite poruke ispod 160 karaktera kada je to moguće
  • ✅ Uključite relevantne detalje transakcije
  • ✅ Obezbedite linkove za praćenje
  • ✅ Koristite jasan, profesionalan jezik
  • ❌ Nemojte uključivati marketinški sadržaj
  • ❌ Nemojte preterano koristiti emotikone

Primjeri prema slučaju upotrebe

Potvrda narudžbe

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Order #12345 confirmed. Total: $99.99. Expected delivery: Jan 25."
}

Obavijest o plaćanju

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Payment of $150.00 to Merchant ABC successful. Transaction ID: TXN789. Balance: $850.00"
}

Sigurnosno upozorenje

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "New login detected from iPhone at 10:30 AM. Location: New York. If this wasn't you, secure your account immediately."
}

Ažuriranje isporuke

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Your package is out for delivery! Expected arrival: 2-4 PM. Track: https://track.example.com/PKG123"
}

Promo poruke

Marketinške i promotivne kampanje s bogatim medijima i interaktivnim elementima.

Karakteristike

  • Podrška bogatim medijima
  • Interaktivna dugmad
  • Fokusiran na poziv na akciju
  • Duži TTL prihvatljiv
  • Rutirano preko: Telegram → Viber → RCS → SMS

Slučajevi upotrebe

  • Lansiranje proizvoda
  • Najave o prodaji
  • Pozivnice za događaje
  • Newsletter kampanje
  • Posebne ponude
  • Svest o brendu

Primjer

{
  "id": "promo-summer-sale",
  "fromName": "YourBrand",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "promo",
  "text": "🌟 Summer Sale! Up to 50% off on selected items. Shop now: https://example.com/sale",
  "ttl": 259200
}

Sa varijablama

{
  "messageType": "promo",
  "text": "Hi %name=1%! Exclusive offer: Use code %name=2% for 20% off. Shop: %short_url=1%",
  "variables": [
    {"id": 1, "type": "name", "value": "John"},
    {"id": 2, "type": "name", "value": "VIP20"},
    {"id": 1, "type": "short_url", "value": "https://store.com/sale?utm=sms"}
  ]
}

Najbolje prakse

  • ✅ Uključi jasan poziv na akciju
  • ✅ Koristite zanimljiv jezik
  • ✅ Dodajte parametre praćenja URL-ovima
  • ✅ Personalizirajte pomoću varijabli
  • ✅ Testirajte na više kanala
  • ❌ Ne šaljite neželjenu poštu kupcima
  • ❌ Nemojte koristiti obmanjujući sadržaj
  • ❌ Nemojte prekoračiti ograničenje broja znakova

Primjeri prema slučaju upotrebe

Lansiranje proizvoda

{
  "messageType": "promo",
  "text": "🎉 NEW ARRIVAL: iPhone 15 Pro now available! Pre-order today and get free shipping. Visit: https://store.com/iphone15"
}

Flash rasprodaja

{
  "messageType": "promo",
  "text": "⚡ FLASH SALE: 2 hours only! Extra 30% off everything. Use code: FLASH30. Shop now: https://store.com/flash"
}

Pozivnica za događaj

{
  "messageType": "promo",
  "text": "You're invited! VIP Shopping Event on Jan 25 at 6 PM. Exclusive deals + refreshments. RSVP: https://events.com/vip"
}

Napuštena kolica

{
  "messageType": "promo",
  "text": "Hi %name=1%! You left items in your cart. Complete purchase now and get 10% off with code CART10: %short_url=1%"
}

Viber anketa

Interaktivne ankete i ankete za prikupljanje povratnih informacija kupaca.

Karakteristike

  • 2-5 opcija odgovora
  • Tekst ograničen na 85 karaktera
  • Interaktivni interfejs na Viberu
  • Povratak na SMS (bez interaktivnosti)
  • Format jednog pitanja

Slučajevi upotrebe

  • Ankete o zadovoljstvu kupaca
  • Povratne informacije o proizvodu
  • Ocjene kvaliteta usluge
  • Istraživanje tržišta
  • Povratne informacije o događaju
  • Neto rezultat promotora (NPS)

Primjer

{
  "id": "survey-satisfaction-001",
  "fromName": "YourBrand",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How satisfied are you with our service?",
  "surveyOptions": [
    "Very Satisfied",
    "Satisfied",
    "Neutral",
    "Dissatisfied",
    "Very Dissatisfied"
  ],
  "ttl": 604800
}

Ograničenja

  • Tekst: maksimalno 85 znakova
  • Opcije: 2-5 izbora
  • Dužina opcije: Zadržite manje od 30 znakova svaki
  • TTL: Preporučeno 7-30 dana

Najbolje prakse

  • ✅ Postavite jedno jasno pitanje
  • ✅ Obezbedite uravnotežene opcije
  • ✅ Koristite jednostavan jezik
  • ✅ Neka opcije budu sažete
  • ✅ Postavite odgovarajući TTL (7+ dana)
  • ❌ Ne postavljajte više pitanja
  • ❌ Ne koristite tehnički žargon
  • ❌ Nemojte pristrasne odgovore

Primjeri prema slučaju upotrebe

Zadovoljstvo kupaca (NPS)

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How likely are you to recommend us to a friend?",
  "surveyOptions": [
    "0 - Not at all",
    "1-6 - Unlikely",
    "7-8 - Likely",
    "9-10 - Very Likely"
  ]
}

Povratne informacije o proizvodu

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How do you rate our new product?",
  "surveyOptions": [
    "⭐️ Excellent",
    "⭐️ Good",
    "⭐️ Average",
    "⭐️ Poor",
    "⭐️ Very Poor"
  ]
}

Kvalitet usluge

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "Was your support experience helpful?",
  "surveyOptions": [
    "Yes, very helpful",
    "Somewhat helpful",
    "Not helpful"
  ]
}

Povratne informacije o događaju

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "Would you attend our events again?",
  "surveyOptions": [
    "Definitely yes",
    "Probably yes",
    "Not sure",
    "Probably not",
    "Definitely not"
  ]
}

Flash poziv

Provjera telefona korištenjem automatskih poziva umjesto SMS kodova.

Karakteristike

  • Isplativa verifikacija
  • Brže od SMS-a (1-3 sekunde)
  • Nema vidljivog koda u obavještenjima
  • Otporan na napade zamjene SIM kartice
  • Samo telefonski poziv (bez Telegrama/Vibera)

Slučajevi upotrebe

  • Registracija korisnika
  • Potvrda prijave
  • Potvrda telefonskog broja
  • Dvofaktorska autentikacija
  • Oporavak računa
  • Potvrda transakcije

Primjer

{
  "id": "verify-user-12345",
  "fromName": "YourApp",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "flashcall",
  "ttl": 300
}

Kako to radi

  1. Korisnik unosi broj telefona
  2. API pokreće flash poziv
  3. Poziv se prekida nakon 1-2 zvona
  4. Aplikacija snima ID pozivatelja
  5. ID pozivaoca verificiran prema uzorku
  6. Autentifikacija korisnika

Najbolje prakse

  • ✅ Postavite kratki TTL (60-300 sekundi)
  • ✅ Implementirajte identifikaciju pozivaoca
  • ✅ Obezbedite rezervni SMS
  • ✅ Rukovati zahtjevima za dozvolu
  • ✅ Pokažite jasna uputstva
  • ❌ Ne koristite u promotivne svrhe
  • ❌ Ne postavljajte dugi TTL

Primjer sa zamjenom

{
  "id": "verify-001",
  "fromName": "YourApp",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "flashcall",
  "ttl": 300,
  "fallback": {
    "messageType": "transaction",
    "text": "Your verification code: 123456"
  }
}

Odabir pravog tipa

Decision Tree

Is it time-critical or transactional?
├─ Yes → transaction
└─ No
   └─ Is it promotional?
      ├─ Yes → promo
      └─ No
         └─ Is it a survey?
            ├─ Yes → viber_survey
            └─ No → Is it for verification?
               ├─ Yes → flashcall
               └─ No → transaction (default)

Matrica za poređenje

FeatureTransakcijaPromoAnketaFlash Call
Rich Media❌✅❌❌
Interactive❌✅✅❌
Personalizacija✅✅✅❌
Tipični TTLSatiDaniSedmicaMinute
CijenaSrednjeSrednjeSrednjeNiska
Brzina isporukeFastFastFastNajbrži

Primjer implementacije

class CascadeMessageBuilder {
  constructor(apiKey) {
    this.apiKey = apiKey;
  }

  buildTransaction(id, fromName, toPhone, text, ttl = 86400) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'transaction',
      text,
      ttl
    };
  }

  buildPromo(id, fromName, toPhone, text, ttl = 259200) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'promo',
      text,
      ttl
    };
  }

  buildSurvey(id, fromName, toPhone, text, options, ttl = 604800) {
    if (text.length > 85) {
      throw new Error('Survey text must be under 85 characters');
    }

    if (options.length < 2 || options.length > 5) {
      throw new Error('Survey must have 2-5 options');
    }

    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'viber_survey',
      text,
      surveyOptions: options,
      ttl
    };
  }

  buildFlashCall(id, fromName, toPhone, ttl = 300) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'flashcall',
      ttl
    };
  }

  async send(message) {
    // Implementation to send message
  }
}

// Usage
const builder = new CascadeMessageBuilder('your-api-key');

// Transaction
const transaction = builder.buildTransaction(
  'order-123',
  'Store',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Order confirmed'
);

// Promo
const promo = builder.buildPromo(
  'promo-001',
  'Brand',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Sale now on!'
);

// Survey
const survey = builder.buildSurvey(
  'survey-001',
  'Brand',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Rate our service?',
  ['Excellent', 'Good', 'Average', 'Poor']
);

// Flash Call
const flashCall = builder.buildFlashCall(
  'verify-001',
  'App',
  '+380XXXXXXXXX'
);

Sljedeći koraci