Help Center Typy zpráv

Typy zpráv

Cascade API podporuje čtyři typy zpráv, z nichž každý je optimalizován pro různé případy použití a kanály.

Přehled

TypÚčelKanályInteraktivní
”transakce”Kritická oznámeníVšeNe
”promo”Marketingové kampaněVšeAno (tlačítka)
viber_surveyAnkety a zpětná vazbaViber, SMSAno (možnosti)
“flashcall”Telefonické ověřeníTelefonátNe

Transakční zprávy

Kritická oznámení, jako jsou potvrzení objednávky, aktualizace účtu a systémová upozornění.

Charakteristiky

  • Dodávka s vysokou prioritou
  • Žádný propagační obsah
  • Přímé a stručné
  • Časově citlivé
  • Směrováno přes: Telegram → Viber → RCS → SMS

Případy použití

  • Potvrzení objednávky
  • Platební oznámení
  • Upozornění na účet
  • Bezpečnostní upozornění
  • Aktualizace dodávek
  • Heslo se resetuje

Příklad

{
  "id": "tx-order-12345",
  "fromName": "YourStore",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "transaction",
  "text": "Order #12345 confirmed. Total: $99.99. Delivery: Jan 25. Track: https://example.com/track/12345",
  "ttl": 86400
}

Doporučené postupy

  • ✅ Udržujte zprávy kratší než 160 znaků, pokud je to možné
  • ✅ Include relevant transaction details
  • ✅ Provide tracking links
  • ✅ Use clear, professional language
  • ❌ Don’t include marketing content
  • ❌ Don’t use emojis excessively

Příklady podle případu použití

Potvrzení objednávky

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Order #12345 confirmed. Total: $99.99. Expected delivery: Jan 25."
}

Payment Notification

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Payment of $150.00 to Merchant ABC successful. Transaction ID: TXN789. Balance: $850.00"
}

Bezpečnostní upozornění

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "New login detected from iPhone at 10:30 AM. Location: New York. If this wasn't you, secure your account immediately."
}

Aktualizace doručení

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Your package is out for delivery! Expected arrival: 2-4 PM. Track: https://track.example.com/PKG123"
}

Propagační zprávy

Marketingové a propagační kampaně s bohatými médii a interaktivními prvky.

Charakteristiky

  • Podpora multimédií
  • Interaktivní tlačítka
  • Zaměření na výzvu k akci
  • Delší TTL přijatelné
  • Směrováno přes: Telegram → Viber → RCS → SMS

Případy použití

  • Uvedení produktu na trh
  • Oznámení o prodeji
  • Pozvánky na akce
  • Informační kampaně
  • Speciální nabídky
  • Povědomí o značce

Příklad

{
  "id": "promo-summer-sale",
  "fromName": "YourBrand",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "promo",
  "text": "🌟 Summer Sale! Up to 50% off on selected items. Shop now: https://example.com/sale",
  "ttl": 259200
}

S proměnnými

{
  "messageType": "promo",
  "text": "Hi %name=1%! Exclusive offer: Use code %name=2% for 20% off. Shop: %short_url=1%",
  "variables": [
    {"id": 1, "type": "name", "value": "John"},
    {"id": 2, "type": "name", "value": "VIP20"},
    {"id": 1, "type": "short_url", "value": "https://store.com/sale?utm=sms"}
  ]
}

Doporučené postupy

  • ✅ Include clear call-to-action
  • ✅ Use engaging language
  • ✅ Add tracking parameters to URLs
  • ✅ Personalize with variables
  • ✅ Test on multiple channels
  • ❌ Nespamujte zákazníky
  • ❌ Nepoužívejte zavádějící obsah
  • ❌ Don’t exceed character limits

Příklady podle případu použití

Uvedení produktu na trh

{
  "messageType": "promo",
  "text": "🎉 NEW ARRIVAL: iPhone 15 Pro now available! Pre-order today and get free shipping. Visit: https://store.com/iphone15"
}

Bleskový výprodej

{
  "messageType": "promo",
  "text": "⚡ FLASH SALE: 2 hours only! Extra 30% off everything. Use code: FLASH30. Shop now: https://store.com/flash"
}

Pozvánka na akci

{
  "messageType": "promo",
  "text": "You're invited! VIP Shopping Event on Jan 25 at 6 PM. Exclusive deals + refreshments. RSVP: https://events.com/vip"
}

Opuštěný košík

{
  "messageType": "promo",
  "text": "Hi %name=1%! You left items in your cart. Complete purchase now and get 10% off with code CART10: %short_url=1%"
}

Průzkum Viber

Interaktivní ankety a průzkumy pro shromažďování zpětné vazby od zákazníků.

Charakteristiky

  • 2-5 možností odezvy
  • Text limited to 85 characters
  • Interaktivní rozhraní na Viberu
  • Fallback to SMS (without interactivity)
  • Formát jedné otázky

Případy použití

  • Průzkumy spokojenosti zákazníků
  • Zpětná vazba k produktu
  • Service quality ratings
  • Průzkum trhu
  • Zpětná vazba k události – Net Promoter Score (NPS)

Příklad

{
  "id": "survey-satisfaction-001",
  "fromName": "YourBrand",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How satisfied are you with our service?",
  "surveyOptions": [
    "Very Satisfied",
    "Satisfied",
    "Neutral",
    "Dissatisfied",
    "Very Dissatisfied"
  ],
  "ttl": 604800
}

Omezení

  • Text: Maximálně 85 znaků
  • Možnosti: 2–5 možností
  • Délka možnosti: Každý by měl mít méně než 30 znaků
  • TTL: Doporučeno 7–30 dní

Doporučené postupy

  • ✅ Položte jednu jasnou otázku
  • ✅ Poskytněte vyvážené možnosti
  • ✅ Používejte jednoduchý jazyk
  • ✅ Udržujte možnosti stručné
  • ✅ Nastavte vhodné TTL (7+ dní)
  • ❌ Neptejte se na více otázek
  • ❌ Nepoužívejte technický žargon
  • ❌ Nezkreslujte odpovědi

Příklady podle případu použití

spokojenost zákazníků (NPS)

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How likely are you to recommend us to a friend?",
  "surveyOptions": [
    "0 - Not at all",
    "1-6 - Unlikely",
    "7-8 - Likely",
    "9-10 - Very Likely"
  ]
}

Zpětná vazba k produktu

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How do you rate our new product?",
  "surveyOptions": [
    "⭐️ Excellent",
    "⭐️ Good",
    "⭐️ Average",
    "⭐️ Poor",
    "⭐️ Very Poor"
  ]
}

Kvalita služeb

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "Was your support experience helpful?",
  "surveyOptions": [
    "Yes, very helpful",
    "Somewhat helpful",
    "Not helpful"
  ]
}

Zpětná vazba k události

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "Would you attend our events again?",
  "surveyOptions": [
    "Definitely yes",
    "Probably yes",
    "Not sure",
    "Probably not",
    "Definitely not"
  ]
}

Bleskový hovor

Telefonické ověření pomocí automatických hovorů namísto SMS kódů.

Charakteristiky

  • Cenově efektivní ověřování
  • Rychlejší než SMS (1-3 sekundy)
  • Žádný viditelný kód v oznámeních
  • Odolné vůči útokům s výměnou SIM
  • Pouze telefonní hovor (žádný telegram/Viber)

Případy použití

  • Registrace uživatele
  • Ověření přihlášení
  • Ověření telefonního čísla
  • Dvoufaktorová autentizace
  • Obnovení účtu
  • Potvrzení transakce

Příklad

{
  "id": "verify-user-12345",
  "fromName": "YourApp",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "flashcall",
  "ttl": 300
}

Jak to funguje

  1. Uživatel zadá telefonní číslo
  2. API zahájí flash volání
  3. Hovor se ukončí po 1-2 zazvoněních
  4. Aplikace zachycuje ID volajícího
  5. ID volajícího ověřeno podle vzoru
  6. Uživatel ověřen

Doporučené postupy

  • ✅ Nastavte krátké TTL (60-300 sekund)
  • ✅ Implementujte detekci ID volajícího
  • ✅ Poskytněte záložní SMS
  • ✅ Zpracovat žádosti o povolení
  • ✅ Ukažte jasné pokyny
  • ❌ Nepoužívejte pro propagační účely
  • ❌ Nenastavujte dlouhé TTL

Příklad s Fallback

{
  "id": "verify-001",
  "fromName": "YourApp",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "flashcall",
  "ttl": 300,
  "fallback": {
    "messageType": "transaction",
    "text": "Your verification code: 123456"
  }
}

Výběr správného typu

Rozhodovací strom

Is it time-critical or transactional?
├─ Yes → transaction
└─ No
   └─ Is it promotional?
      ├─ Yes → promo
      └─ No
         └─ Is it a survey?
            ├─ Yes → viber_survey
            └─ No → Is it for verification?
               ├─ Yes → flashcall
               └─ No → transaction (default)

Srovnávací matice

FunkceTransakcePromoPrůzkumFlash Call
Rich Media❌✅❌❌
Interaktivní❌✅✅❌
Personalizace✅✅✅❌
Typické TTLHodinyDnytýdenminuty
CenaStředníStředníStředníNízká
Rychlost dodáníRychlýRychlýRychlýNejrychlejší

Příklad implementace

class CascadeMessageBuilder {
  constructor(apiKey) {
    this.apiKey = apiKey;
  }

  buildTransaction(id, fromName, toPhone, text, ttl = 86400) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'transaction',
      text,
      ttl
    };
  }

  buildPromo(id, fromName, toPhone, text, ttl = 259200) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'promo',
      text,
      ttl
    };
  }

  buildSurvey(id, fromName, toPhone, text, options, ttl = 604800) {
    if (text.length > 85) {
      throw new Error('Survey text must be under 85 characters');
    }

    if (options.length < 2 || options.length > 5) {
      throw new Error('Survey must have 2-5 options');
    }

    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'viber_survey',
      text,
      surveyOptions: options,
      ttl
    };
  }

  buildFlashCall(id, fromName, toPhone, ttl = 300) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'flashcall',
      ttl
    };
  }

  async send(message) {
    // Implementation to send message
  }
}

// Usage
const builder = new CascadeMessageBuilder('your-api-key');

// Transaction
const transaction = builder.buildTransaction(
  'order-123',
  'Store',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Order confirmed'
);

// Promo
const promo = builder.buildPromo(
  'promo-001',
  'Brand',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Sale now on!'
);

// Survey
const survey = builder.buildSurvey(
  'survey-001',
  'Brand',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Rate our service?',
  ['Excellent', 'Good', 'Average', 'Poor']
);

// Flash Call
const flashCall = builder.buildFlashCall(
  'verify-001',
  'App',
  '+380XXXXXXXXX'
);

Další kroky