Help Center Berichttypen

Berichttypen

Cascade API ondersteunt vier berichttypen, elk geoptimaliseerd voor verschillende gebruiksscenario’s en kanalen.

Overzicht

TypDoelKanalenInteractief
transactieKritieke meldingenAllesNee
promoMarketingcampagnesAllesJa (knoppen)
viber_enquêteOpiniepeilingen en feedbackViber, smsJa (opties)
flitsoproepTelefoonverificatieTelefoontjeNee

Transactieberichten

Kritieke meldingen zoals orderbevestigingen, accountupdates en systeemwaarschuwingen.

Kenmerken

  • Levering met hoge prioriteit
  • Geen promotionele inhoud
  • Direct en beknopt
  • Tijdgevoelig
  • Gerouteerd via: Telegram → Viber → RCS → SMS

Gebruiksscenario’s

  • Orderbevestigingen
  • Betalingsmeldingen
  • Accountwaarschuwingen
  • Beveiligingsmeldingen
  • Leveringsupdates
  • Wachtwoord opnieuw instellen

Voorbeeld

{
  "id": "tx-order-12345",
  "fromName": "YourStore",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "transaction",
  "text": "Order #12345 confirmed. Total: $99.99. Delivery: Jan 25. Track: https://example.com/track/12345",
  "ttl": 86400
}

Beste praktijken

  • ✅ Houd berichten indien mogelijk onder de 160 tekens
  • ✅ Voeg relevante transactiegegevens toe
  • ✅ Zorg voor trackinglinks
  • ✅ Gebruik duidelijke, professionele taal
  • ❌ Neem geen marketinginhoud op
  • ❌ Gebruik emoji’s niet overmatig

Voorbeelden per gebruiksscenario

Orderbevestiging

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Order #12345 confirmed. Total: $99.99. Expected delivery: Jan 25."
}

Betalingsmelding

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Payment of $150.00 to Merchant ABC successful. Transaction ID: TXN789. Balance: $850.00"
}

Beveiligingswaarschuwing

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "New login detected from iPhone at 10:30 AM. Location: New York. If this wasn't you, secure your account immediately."
}

Leveringsupdate

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Your package is out for delivery! Expected arrival: 2-4 PM. Track: https://track.example.com/PKG123"
}

Promoberichten

Marketing- en promotiecampagnes met rijke media en interactieve elementen.

Kenmerken

  • Rich media-ondersteuning
  • Interactieve knoppen
  • Call-to-action gericht
  • Langere TTL acceptabel
  • Gerouteerd via: Telegram → Viber → RCS → SMS

Gebruiksscenario’s

  • Productlanceringen
  • Verkoopaankondigingen
  • Uitnodigingen voor evenementen
  • Nieuwsbriefcampagnes
  • Speciale aanbiedingen
  • Merkbekendheid

Voorbeeld

{
  "id": "promo-summer-sale",
  "fromName": "YourBrand",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "promo",
  "text": "🌟 Summer Sale! Up to 50% off on selected items. Shop now: https://example.com/sale",
  "ttl": 259200
}

Met variabelen

{
  "messageType": "promo",
  "text": "Hi %name=1%! Exclusive offer: Use code %name=2% for 20% off. Shop: %short_url=1%",
  "variables": [
    {"id": 1, "type": "name", "value": "John"},
    {"id": 2, "type": "name", "value": "VIP20"},
    {"id": 1, "type": "short_url", "value": "https://store.com/sale?utm=sms"}
  ]
}

Beste praktijken

  • ✅ Voeg een duidelijke call-to-action toe
  • ✅ Gebruik boeiende taal
  • ✅ Voeg trackingparameters toe aan URL’s
  • ✅ Personaliseer met variabelen
  • ✅ Test op meerdere kanalen
  • ❌ Spam geen klanten
  • ❌ Gebruik geen misleidende inhoud
  • ❌ Overschrijd de tekenlimieten niet

Voorbeelden per gebruiksscenario

Productlancering

{
  "messageType": "promo",
  "text": "🎉 NEW ARRIVAL: iPhone 15 Pro now available! Pre-order today and get free shipping. Visit: https://store.com/iphone15"
}

Flash-uitverkoop

{
  "messageType": "promo",
  "text": "⚡ FLASH SALE: 2 hours only! Extra 30% off everything. Use code: FLASH30. Shop now: https://store.com/flash"
}

Uitnodiging voor evenement

{
  "messageType": "promo",
  "text": "You're invited! VIP Shopping Event on Jan 25 at 6 PM. Exclusive deals + refreshments. RSVP: https://events.com/vip"
}

Verlaten winkelwagen

{
  "messageType": "promo",
  "text": "Hi %name=1%! You left items in your cart. Complete purchase now and get 10% off with code CART10: %short_url=1%"
}

Viber-enquête

Interactieve opiniepeilingen en enquêtes voor het verzamelen van klantfeedback.

Kenmerken

  • 2-5 antwoordopties
  • Tekst beperkt tot 85 tekens
  • Interactieve interface op Viber
  • Terugval op sms (zonder interactiviteit)
  • Formaat met één vraag

Gebruiksscenario’s

  • Klanttevredenheidsonderzoeken
  • Productfeedback
  • Servicekwaliteitsbeoordelingen
  • Marktonderzoek
  • Feedback over evenementen
  • Net Promoter Score (NPS)

Voorbeeld

{
  "id": "survey-satisfaction-001",
  "fromName": "YourBrand",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How satisfied are you with our service?",
  "surveyOptions": [
    "Very Satisfied",
    "Satisfied",
    "Neutral",
    "Dissatisfied",
    "Very Dissatisfied"
  ],
  "ttl": 604800
}

Beperkingen

  • Tekst: Maximaal 85 tekens
  • Opties: 2-5 keuzes
  • Optielengte: houd elk minder dan 30 tekens
  • TTL: Aanbevolen 7-30 dagen

Beste praktijken

  • ✅Stel één duidelijke vraag
  • ✅ Zorg voor evenwichtige opties
  • ✅Gebruik eenvoudige taal
  • ✅Houd opties beknopt
  • ✅ Stel de juiste TTL in (7+ dagen)
  • ❌ Stel niet meerdere vragen
  • ❌Gebruik geen technisch jargon
  • ❌ Geef geen vooringenomen reacties

Voorbeelden per gebruiksscenario

Klanttevredenheid (NPS)

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How likely are you to recommend us to a friend?",
  "surveyOptions": [
    "0 - Not at all",
    "1-6 - Unlikely",
    "7-8 - Likely",
    "9-10 - Very Likely"
  ]
}

Productfeedback

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How do you rate our new product?",
  "surveyOptions": [
    "⭐️ Excellent",
    "⭐️ Good",
    "⭐️ Average",
    "⭐️ Poor",
    "⭐️ Very Poor"
  ]
}

Servicekwaliteit

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "Was your support experience helpful?",
  "surveyOptions": [
    "Yes, very helpful",
    "Somewhat helpful",
    "Not helpful"
  ]
}

Feedback over evenementen

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "Would you attend our events again?",
  "surveyOptions": [
    "Definitely yes",
    "Probably yes",
    "Not sure",
    "Probably not",
    "Definitely not"
  ]
}

Flitsoproep

Telefoonverificatie met behulp van geautomatiseerde oproepen in plaats van sms-codes.

Kenmerken

  • Kosteneffectieve verificatie
  • Sneller dan sms (1-3 seconden)
  • Geen zichtbare code in meldingen
  • Bestand tegen SIM-swap-aanvallen
  • Alleen bellen (geen Telegram/Viber)

Gebruiksscenario’s

  • Gebruikersregistratie
  • Loginverificatie
  • Telefoonnummervalidatie
  • Tweefactorauthenticatie
  • Accountherstel
  • Transactiebevestiging

Voorbeeld

{
  "id": "verify-user-12345",
  "fromName": "YourApp",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "flashcall",
  "ttl": 300
}

Hoe het werkt

  1. Gebruiker voert telefoonnummer in
  2. API initieert flash-oproep
  3. Het gesprek wordt beëindigd na 1-2 belsignalen
  4. App legt beller-ID vast
  5. Beller-ID geverifieerd op basis van patroon
  6. Gebruiker geverifieerd

Beste praktijken

  • ✅ Korte TTL instellen (60-300 seconden)
  • ✅ Implementeer nummerherkenning
  • ✅ Zorg voor terugval via sms
  • ✅ Toestemmingsverzoeken afhandelen
  • ✅ Toon duidelijke instructies
  • ❌ Niet gebruiken voor promotionele doeleinden
  • ❌ Stel geen lange TTL in

Voorbeeld met terugval

{
  "id": "verify-001",
  "fromName": "YourApp",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "flashcall",
  "ttl": 300,
  "fallback": {
    "messageType": "transaction",
    "text": "Your verification code: 123456"
  }
}

Het juiste type kiezen

Beslisboom

Is it time-critical or transactional?
├─ Yes → transaction
└─ No
   └─ Is it promotional?
      ├─ Yes → promo
      └─ No
         └─ Is it a survey?
            ├─ Yes → viber_survey
            └─ No → Is it for verification?
               ├─ Yes → flashcall
               └─ No → transaction (default)

Vergelijkingsmatrix

KenmerkTransactiePromoEnquêteFlitsoproep
Rijke media❌✅❌❌
Interactief❌✅✅❌
Personalisatie✅✅✅❌
Typische TTLUrenDagenweekMinuten
KostenMiddelMiddelMiddelLaag
LeveringssnelheidSnelSnelSnelSnelste

Implementatievoorbeeld

class CascadeMessageBuilder {
  constructor(apiKey) {
    this.apiKey = apiKey;
  }

  buildTransaction(id, fromName, toPhone, text, ttl = 86400) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'transaction',
      text,
      ttl
    };
  }

  buildPromo(id, fromName, toPhone, text, ttl = 259200) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'promo',
      text,
      ttl
    };
  }

  buildSurvey(id, fromName, toPhone, text, options, ttl = 604800) {
    if (text.length > 85) {
      throw new Error('Survey text must be under 85 characters');
    }

    if (options.length < 2 || options.length > 5) {
      throw new Error('Survey must have 2-5 options');
    }

    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'viber_survey',
      text,
      surveyOptions: options,
      ttl
    };
  }

  buildFlashCall(id, fromName, toPhone, ttl = 300) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'flashcall',
      ttl
    };
  }

  async send(message) {
    // Implementation to send message
  }
}

// Usage
const builder = new CascadeMessageBuilder('your-api-key');

// Transaction
const transaction = builder.buildTransaction(
  'order-123',
  'Store',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Order confirmed'
);

// Promo
const promo = builder.buildPromo(
  'promo-001',
  'Brand',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Sale now on!'
);

// Survey
const survey = builder.buildSurvey(
  'survey-001',
  'Brand',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Rate our service?',
  ['Excellent', 'Good', 'Average', 'Poor']
);

// Flash Call
const flashCall = builder.buildFlashCall(
  'verify-001',
  'App',
  '+380XXXXXXXXX'
);

Volgende stappen