Help Center Typy wiadomości

Typy wiadomości

Cascade API obsługuje cztery typy wiadomości, każdy zoptymalizowany pod kątem różnych przypadków użycia i kanałów.

Przegląd

WpiszCelKanałyInteraktywny
transakcjaPowiadomienia krytyczneWszystkoNie
promocjaKampanie marketingoweWszystkoTak (przyciski)
viber_ankietaAnkiety i opinieViber, SMS-yTak (opcje)
rozmowa błyskawicznaWeryfikacja telefonicznaTelefonNie

Wiadomości transakcyjne

Krytyczne powiadomienia, takie jak potwierdzenia zamówień, aktualizacje konta i alerty systemowe.

Charakterystyka

  • Dostawa o wysokim priorytecie
  • Brak treści promocyjnych
  • Bezpośrednie i zwięzłe
  • Wrażliwy na czas
  • Przekierowane przez: Telegram → Viber → RCS → SMS

Przypadki użycia

  • Potwierdzenia zamówień
  • Powiadomienia o płatnościach
  • Alerty dotyczące konta
  • Powiadomienia dotyczące bezpieczeństwa
  • Aktualizacje dostaw
  • Resetowanie hasła

Przykład

{
  "id": "tx-order-12345",
  "fromName": "YourStore",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "transaction",
  "text": "Order #12345 confirmed. Total: $99.99. Delivery: Jan 25. Track: https://example.com/track/12345",
  "ttl": 86400
}

Najlepsze praktyki

  • ✅ Jeśli to możliwe, przechowuj wiadomości krótsze niż 160 znaków
  • ✅ Dołącz odpowiednie szczegóły transakcji
  • ✅ Podaj linki śledzące
  • ✅ Używaj jasnego, profesjonalnego języka
  • ❌ Nie zamieszczaj treści marketingowych
  • ❌ Nie używaj nadmiernie emoji

Przykłady według przypadków użycia

Potwierdzenie zamówienia

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Order #12345 confirmed. Total: $99.99. Expected delivery: Jan 25."
}

Powiadomienie o płatności

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Payment of $150.00 to Merchant ABC successful. Transaction ID: TXN789. Balance: $850.00"
}

Alert bezpieczeństwa

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "New login detected from iPhone at 10:30 AM. Location: New York. If this wasn't you, secure your account immediately."
}

Aktualizacja dostawy

{
  "messageType": "transaction",
  "text": "Your package is out for delivery! Expected arrival: 2-4 PM. Track: https://track.example.com/PKG123"
}

Wiadomości promocyjne

Kampanie marketingowe i promocyjne z elementami rich media i interaktywnymi.

Charakterystyka

  • Bogate wsparcie multimedialne
  • Interaktywne przyciski
  • Koncentruje się na wezwaniu do działania
  • Dłuższy TTL akceptowalny
  • Przekierowane przez: Telegram → Viber → RCS → SMS

Przypadki użycia

  • Premiery produktów
  • Ogłoszenia sprzedaży
  • Zaproszenia na wydarzenia
  • Kampanie newsletterowe
  • Oferty specjalne
  • Świadomość marki

Przykład

{
  "id": "promo-summer-sale",
  "fromName": "YourBrand",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "promo",
  "text": "🌟 Summer Sale! Up to 50% off on selected items. Shop now: https://example.com/sale",
  "ttl": 259200
}

Ze zmiennymi

{
  "messageType": "promo",
  "text": "Hi %name=1%! Exclusive offer: Use code %name=2% for 20% off. Shop: %short_url=1%",
  "variables": [
    {"id": 1, "type": "name", "value": "John"},
    {"id": 2, "type": "name", "value": "VIP20"},
    {"id": 1, "type": "short_url", "value": "https://store.com/sale?utm=sms"}
  ]
}

Najlepsze praktyki

  • ✅ Dołącz jasne wezwanie do działania
  • ✅ Używaj angażującego języka
  • ✅ Dodaj parametry śledzenia do adresów URL
  • ✅ Personalizuj za pomocą zmiennych
  • ✅ Testuj na wielu kanałach
  • ❌ Nie spamuj klientów
  • ❌ Nie używaj treści wprowadzających w błąd
  • ❌ Nie przekraczaj limitów znaków

Przykłady według przypadków użycia

Wprowadzenie produktu na rynek

{
  "messageType": "promo",
  "text": "🎉 NEW ARRIVAL: iPhone 15 Pro now available! Pre-order today and get free shipping. Visit: https://store.com/iphone15"
}

Błyskawiczna wyprzedaż

{
  "messageType": "promo",
  "text": "⚡ FLASH SALE: 2 hours only! Extra 30% off everything. Use code: FLASH30. Shop now: https://store.com/flash"
}

Zaproszenie na wydarzenie

{
  "messageType": "promo",
  "text": "You're invited! VIP Shopping Event on Jan 25 at 6 PM. Exclusive deals + refreshments. RSVP: https://events.com/vip"
}

Porzucony wózek

{
  "messageType": "promo",
  "text": "Hi %name=1%! You left items in your cart. Complete purchase now and get 10% off with code CART10: %short_url=1%"
}

Ankieta Vibera

Interaktywne ankiety i ankiety służące do zbierania opinii klientów.

Charakterystyka

  • 2-5 opcji odpowiedzi
  • Tekst ograniczony do 85 znaków
  • Interaktywny interfejs na Viber
  • Powrót do SMS-ów (bez interaktywności)
  • Format pojedynczego pytania

Przypadki użycia

  • Badania satysfakcji klientów
  • Opinia o produkcie
  • Oceny jakości usług
  • Badania rynku
  • Informacje zwrotne o wydarzeniu
  • Wynik Net Promoter Score (NPS)

Przykład

{
  "id": "survey-satisfaction-001",
  "fromName": "YourBrand",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How satisfied are you with our service?",
  "surveyOptions": [
    "Very Satisfied",
    "Satisfied",
    "Neutral",
    "Dissatisfied",
    "Very Dissatisfied"
  ],
  "ttl": 604800
}

Ograniczenia

  • Tekst: Maksymalnie 85 znaków
  • Opcje: 2-5 opcji
  • Długość opcji: nie przekraczaj 30 znaków każdy
  • TTL: Zalecane 7–30 dni

Najlepsze praktyki

  • ✅ Zadaj jedno jasne pytanie
  • ✅ Zapewnij zrównoważone opcje
  • ✅ Używaj prostego języka
  • ✅ Zachowaj zwięzłość opcji
  • ✅ Ustaw odpowiedni TTL (7+ dni)
  • ❌ Nie zadawaj wielu pytań
  • ❌ Nie używaj technicznego żargonu
  • ❌ Nie stronniczość w odpowiedziach

Przykłady według przypadków użycia

Satysfakcja klienta (NPS)

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How likely are you to recommend us to a friend?",
  "surveyOptions": [
    "0 - Not at all",
    "1-6 - Unlikely",
    "7-8 - Likely",
    "9-10 - Very Likely"
  ]
}

Opinia o produkcie

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "How do you rate our new product?",
  "surveyOptions": [
    "⭐️ Excellent",
    "⭐️ Good",
    "⭐️ Average",
    "⭐️ Poor",
    "⭐️ Very Poor"
  ]
}

Jakość usług

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "Was your support experience helpful?",
  "surveyOptions": [
    "Yes, very helpful",
    "Somewhat helpful",
    "Not helpful"
  ]
}

Opinia o wydarzeniu

{
  "messageType": "viber_survey",
  "text": "Would you attend our events again?",
  "surveyOptions": [
    "Definitely yes",
    "Probably yes",
    "Not sure",
    "Probably not",
    "Definitely not"
  ]
}

Połączenie błyskawiczne

Weryfikacja telefoniczna za pomocą automatycznych połączeń zamiast kodów SMS.

Charakterystyka

  • Ekonomiczna weryfikacja
  • Szybciej niż SMS (1-3 sekundy)
  • Brak widocznego kodu w powiadomieniach
  • Odporność na ataki typu SIM Swap
  • Tylko rozmowa telefoniczna (bez Telegramu/Vibera)

Przypadki użycia

  • Rejestracja użytkownika
  • Weryfikacja logowania
  • Weryfikacja numeru telefonu
  • Uwierzytelnianie dwuskładnikowe
  • Odzyskiwanie konta
  • Potwierdzenie transakcji

Przykład

{
  "id": "verify-user-12345",
  "fromName": "YourApp",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "flashcall",
  "ttl": 300
}

Jak to działa

  1. Użytkownik wprowadza numer telefonu
  2. API inicjuje połączenie flash
  3. Połączenie kończy się po 1-2 dzwonkach
  4. Aplikacja przechwytuje identyfikator dzwoniącego
  5. Identyfikator dzwoniącego zweryfikowany według wzorca
  6. Użytkownik uwierzytelniony

Najlepsze praktyki

  • ✅ Ustaw krótki TTL (60-300 sekund)
  • ✅ Wprowadź wykrywanie identyfikatora dzwoniącego
  • ✅ Zapewnij awaryjną wiadomość SMS
  • ✅ Obsługuj prośby o pozwolenie
  • ✅ Pokaż jasne instrukcje
  • ❌ Nie używaj w celach promocyjnych
  • ❌ Nie ustawiaj długiego TTL

Przykład z awarią

{
  "id": "verify-001",
  "fromName": "YourApp",
  "toPhone": "+380XXXXXXXXX",
  "messageType": "flashcall",
  "ttl": 300,
  "fallback": {
    "messageType": "transaction",
    "text": "Your verification code: 123456"
  }
}

Wybór odpowiedniego typu

Drzewo decyzyjne

Is it time-critical or transactional?
├─ Yes → transaction
└─ No
   └─ Is it promotional?
      ├─ Yes → promo
      └─ No
         └─ Is it a survey?
            ├─ Yes → viber_survey
            └─ No → Is it for verification?
               ├─ Yes → flashcall
               └─ No → transaction (default)

Matryca porównawcza

FunkcjaTransakcjaPromocjaAnkietaBłyskawiczne połączenie
Bogate multimedia❌✅❌❌
Interaktywny❌✅✅❌
Personalizacja✅✅✅❌
Typowy TTLGodzinyDniTydzieńMinuty
KosztŚredniŚredniŚredniNiski
Szybkość dostawySzybkiSzybkiSzybkiNajszybszy

Przykład wdrożenia

class CascadeMessageBuilder {
  constructor(apiKey) {
    this.apiKey = apiKey;
  }

  buildTransaction(id, fromName, toPhone, text, ttl = 86400) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'transaction',
      text,
      ttl
    };
  }

  buildPromo(id, fromName, toPhone, text, ttl = 259200) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'promo',
      text,
      ttl
    };
  }

  buildSurvey(id, fromName, toPhone, text, options, ttl = 604800) {
    if (text.length > 85) {
      throw new Error('Survey text must be under 85 characters');
    }

    if (options.length < 2 || options.length > 5) {
      throw new Error('Survey must have 2-5 options');
    }

    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'viber_survey',
      text,
      surveyOptions: options,
      ttl
    };
  }

  buildFlashCall(id, fromName, toPhone, ttl = 300) {
    return {
      id,
      fromName,
      toPhone,
      messageType: 'flashcall',
      ttl
    };
  }

  async send(message) {
    // Implementation to send message
  }
}

// Usage
const builder = new CascadeMessageBuilder('your-api-key');

// Transaction
const transaction = builder.buildTransaction(
  'order-123',
  'Store',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Order confirmed'
);

// Promo
const promo = builder.buildPromo(
  'promo-001',
  'Brand',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Sale now on!'
);

// Survey
const survey = builder.buildSurvey(
  'survey-001',
  'Brand',
  '+380XXXXXXXXX',
  'Rate our service?',
  ['Excellent', 'Good', 'Average', 'Poor']
);

// Flash Call
const flashCall = builder.buildFlashCall(
  'verify-001',
  'App',
  '+380XXXXXXXXX'
);

Następne kroki