Integracija Bitrix24

Instalirajte aplikaciju SMSBAT Messenger u Bitrix24 da šaljete Viber i SMS poruke direktno iz svog Bitrix24 Kontakt centra. Ovaj vodič pokriva instalaciju i konfiguraciju korak po korak.

Pregled

SMSBAT integracija sa Bitrix24 vam omogućava da:

• Šaljite Viber poruke klijentima sa Bitrix24
• Koristite rezervni SMS kada Viber dostava ne uspije
• Upravljajte razmjenom poruka putem Bitrix24 Kontakt centra
• Povežite SMSBAT kao kanal otvorene linije

Preduvjeti

• Aktivan SMSBAT nalog sa API ključem
• Bitrix24 nalog sa administratorskim pristupom
• Ime pošiljaoca SMS-a (From Name) registrovano u SMSBAT-u

Instalacija

Korak 1: Otvorite odjeljak za programere

Idite na Aplikacije > Programeri u svom Bitrix24 meniju.

Korak 2: Idite na karticu “Ostalo”.

U odeljku za programere, prebacite se na karticu Ostalo da pronađete dodatne tipove aplikacija.

Korak 3: Odaberite “Lokalnu aplikaciju”

Odaberite Lokalna aplikacija među dostupnim opcijama.

Korak 4: Konfigurišite postavke aplikacije

Popunite sljedeće postavke aplikacije:

Parametar	Vrijednost
Vrsta aplikacije	Server
URL rukovaoca	https://freshchats.ponderacode.com/handler.php
URL početnog podešavanja	https://freshchats.ponderacode.com/install.php

Postavite sljedeće dozvole:

Dozvola	Šifra
Otvorene linije	imopenlines
Eksterni messenger konektori	imconnector
Usluga poruka	messageservice

Korak 5: Sačuvajte aplikaciju

Kliknite na dugme Sačuvaj da registrujete aplikaciju.

Korak 6: Kopirajte akreditive aplikacije

Nakon spremanja, Bitrix24 će generirati jedinstvene vjerodajnice za aplikaciju:

• client_id - Šifra aplikacije
• client_secret - Tajni ključ aplikacije

!!! upozorenje “Važno” Odmah kopirajte i spremite vrijednosti client_id i client_secret. Trebat će vam u sljedećem koraku.

Korak 7: Otvorite postavke aplikacije

Kliknite na dugme Idi na aplikaciju da otvorite stranicu postavki SMSBAT Messengera.

Popunite sljedeća polja:

Polje	Opis
Bitrix24 ID klijenta	client_id iz prethodnog koraka
Bitrix24 Client Secret	client_secret iz prethodnog koraka
SMS API ključ	Vaš lični API ključ iz SMSBAT-a
SMS od imena	Ime pošiljaoca za odlazne poruke
Šaljite poruke sa rezervnim SMS-om	Omogućite korištenje Viber + SMS zamjenske isporuke

!!! info “SMS Fallback” Kada je omogućeno Šalji poruke sa rezervnim SMS-om, poruke će biti isporučene i putem Viber i SMS kanala. Ako je onemogućeno, poruke će se slati samo putem Vibera.

Kliknite Sačuvaj postavke da primijenite konfiguraciju.

Korak 8: Aktivirajte u Kontakt centru

Idite na odjeljak Kontakt centar u Bitrix24 i aktivirajte kanal SMSBat Messenger.

Korak 9: Počnite koristiti

Nakon što je podešavanje završeno, možete početi slati poruke klijentima putem SMSBAT Messenger kanala u vašem Bitrix24 Kontakt centru.

Reference postavki

Postavka	Opis	Obavezno
Bitrix24 ID klijenta	OAuth kod aplikacije sa Bitrix24	Da
Tajna klijenta Bitrix24	Tajna OAuth aplikacije od Bitrix24	Da
SMS API ključ	Vaš SMSBAT API ključ	Da
SMS od imena	Ime pošiljaoca prikazano primateljima	Da
Slanje poruka sa rezervnim SMS-om	Omogući zamjensku isporuku Viber + SMS	Ne

Rješavanje problema

Aplikacija nije vidljiva u Kontakt centru

1. Provjerite je li aplikacija uspješno sačuvana u 5. koraku
2. Provjerite da li su odobrene sve potrebne dozvole (imopenlines, imconnector, messageservice).
3. Pokušajte osvježiti stranicu Kontakt centra

Poruke se ne šalju

1. Provjerite je li vaš SMS API ključ ispravan u postavkama aplikacije
2. Provjerite da li SMS From Ime odgovara vašem registrovanom imenu pošiljaoca
3. Uverite se da je telefonski broj primaoca u ispravnom formatu
4. Ako koristite rezervni SMS, provjerite da vaš SMSBAT račun ima SMS kredite

Izgubljeni su akreditivi aplikacije

Ako ste izgubili svoj client_id ili client_secret, idite na Aplikacije > Programeri, pronađite aplikaciju SMSBAT Messenger i pogledajte njene detalje da preuzmete vjerodajnice.

Sljedeći koraci

• SMSBAT API - Saznajte više o slanju poruka putem API-ja
• Cascade API - Postavite višekanalnu dostavu poruka
• Vrste poruka - Istražite dostupne tipove poruka
• Fallback Strategies - Konfigurirajte zamjensku isporuku