SMSBAT 팀은 비즈니스 및 컨택 센터를 위한 옴니채널 플랫폼의 새로운 대규모 업데이트 출시를 기쁘게 발표합니다. 이번 릴리스에서는 글로벌 지리적 범위 확장, 지원 담당자 업무 자동화, 주요 소셜 네트워크 Meta와의 통합에 중점을 두었습니다.
🌐 1. 전 세계 SMS 글로벌 발송 (250개국 이상)
국제 모바일 통신 사업자와의 직접적인 파트너십 연결을 통해 SMSBAT 서비스는 이제 250개 이상의 국가 및 지역으로 초고속 SMS 메시지 및 OTP 비밀번호 전송을 제공합니다.
- 최고 수준의 전달률 (전달률 > 99.2%)
- 최소 라우팅 지연 시간
- 국제 알파 발신자 ID 지원
🌍 2. 상담원 언어로 대화 자동 번역
더 이상 외국인 고객과의 소통에 언어 장벽이 없습니다! 상담원 작업 공간에 실시간 자동 번역 시스템이 내장되어 있습니다 chat.smsbat.com.
작동 방식: 고객이 전 세계 모든 언어(예: 스페인어, 프랑스어 또는 중국어)로 메시지를 작성하면 상담원은 자신의 모국어로 번역된 텍스트를 확인합니다.
- 답변: 상담원의 답변은 발송되기 전에 자동으로 고객의 언어로 번역됩니다.
- 100개 이상의 세계 언어 지원.
🔔 3. 새로운 알림 센터 (Notification Center)
팀이 중요한 문의를 놓치지 않도록 새로운 알림 센터를 도입했습니다.
- 새로운 대화 및 지정된 채팅에 대한 즉각적인 푸시 알림
- 응답 시간 초과(SLA) 알림
- 편리한 오디오 및 시각적 운영자 정보 제공
💬 4. Facebook 및 Instagram 댓글 통합
이제 귀하의 상담원들은 개인 메시지(Direct/Messenger)뿐만 아니라 Facebook 및 Instagram 게시물과 광고 통합에 대한 댓글도 단일 채팅 창에서 직접 처리할 수 있습니다!
- 자동 댓글 수집: 게시물에 대한 모든 새 댓글은 채팅 대기열로 이동합니다.
- 패널에서 직접 답변: 운영자가 댓글에 응답하면 해당 답변이 공식 페이지를 대신하여 소셜 네트워크에 게시됩니다.
- 개인 메시지로 전환: 한 번의 클릭으로 댓글 토론을 개인 메시지(Direct)로 전환하여 기밀 주문 처리가 가능합니다.